当核心景区正常的运营秩序受到人为恶意危害发生中断时，为确保事态得到及时控制和处理，确保正常的运营秩序得到及时恢复和维护，确保核心景区正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害，特制定此处置预案。
一、发生人为性运营秩序中断等突发性事件的范围
1 、因公司员工主观恶意、直接导致运营秩序中断的事件。
2 、因核心景区内居民、工作人员以及游客等，发生的人为堵车、强行拦车、打架斗殴、砸毁环保车等行为导致的运营秩序中断事件。
3 、其他人为性导致运营秩序中断的突发性事件。
二、发生突发性事件后相关报告的规定
1 、发生突发性事件后，相关当事人必须在第一时间（限时事件发生 5 分钟以内）口头报相关分部经理或部门负责人；相关分部经理或部门负责人接报后 5 分钟内报公司监控中心；监控中心接报后 10 分钟内报公司总经理、分管领导和总经理办公室。
2 、总经理办公室接到报告后，按照总经理的指示意见，在 10 分钟内向武陵源区政府办、经投集团公司总办、张家界市委办公室、张家界市政府办公室电话或传真报告。遇特重大事件，还应及时向公安、武警等部门汇报，请求给予支持。
3 、总经理办公室牵头、相关部门配合对事件作出初步调查了解，将了解的情况在 2 小时内向武陵源区政府办、经投集团总办、张家界市政府办公室作出书面报告。
